Začali sme tam, kde začína väčšina e-shopov – s nápadom, pár produktmi a ručným balením v garáži. Namiesto skratky sme si vybrali poctivú cestu: vybudovali sme si vlastný skladový systém, vlastný CRM, vlastný admin a hlavne vlastné know-how. Každý jeden dotaz od zákazníka, každá výmena tovaru, každá nespokojná recenzia – všetko nás naučilo, čo znamená robiť zákaznícky servis naozaj dobre. A to nielen ako externá firma, ale ako niekto, kto cíti značku ako vlastnú.
Dnes pomáhame rásť iným – tým, ktorí chcú outsourcovať fulfilment alebo zákaznícku podporu, no nechcú stratiť dušu značky. Pretože naším jazykom nie sú len tickety a skladové pohyby – ale aj dôvera, presnosť a úprimný záujem o výsledok. Veríme v zodpovednosť voči klientovi, férovosť v každom rozhodnutí a v to, že lojalita sa nedá kúpiť – len získať. A presne tak pristupujeme aj k vašim zákazníkom. Nie ako k číslam v systéme, ale ako k ľuďom, ktorí si zaslúžia viac než len „ďakujeme za správu“.
Aj po desiatich rokoch sme stále tí, ktorí si spomenú na ten prvý balík, čo odchádzal z garáže. A možno práve preto vieme, prečo na tom poslednom záleží ešte viac.